“LA EJECUCION DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL QUE FORTALEZCAN LOS PROCESOS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES QUE PROMOVERÁ LA GENERACION DE ESPACIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA CONTRIBUIR AL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES DEL HOSPITAL BELEN DE LA PROVINCIA DE LAMBAYEQUE”.
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La comunicación organizacional en las entidades públicas se viene dando de una forma donde muchas veces no existe una comunicación interna, lo cual hace que la información sea muy poco fluida entre los trabajadores. Sin embargo, desde hace algún tiempo se vienen dando en organizaciones sobre todo del ámbito privado un comunicación organizacional que lleve al desarrollo de los trabajadores, donde ellos puedan incentivar sus capacidades, sean participes de las decisiones que se toman en las organizaciones; así como de que puedan desarrollar sus capacidades y habilidades y de esta manera así se sientan integrados e identificados con la organización y puedan trabajar en equipo.
En este marco, el propósito de la investigación es proponer la ejecución de un plan de comunicación organizacional para fortalecer los procesos de las relaciones interpersonales de los trabajadores para que así de esta manera se pueda generar nuevos espacios de comunicación entre ellos; donde se puedan desarrollar dentro de su organización y de esta manera poder trabajar eficazmente y sobre todo dar un buen servicio a sus pacientes ya que es un hospital que se encarga de atender la salud de las personas.
La comunicación dentro de una institución es vital, para que así puedan desarrollarse eficazmente dentro la misma; es por ello que es importante tener espacios de comunicación para que así de esta manera se puedan desarrollar sus trabajadores y por ende tener un clima laboral que sea positivo para la institución pública.
El Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque se encuentra situado en la Provincia de Lambayeque, ubicado a 11 Km. de la Ciudad de Chiclayo, depende normativamente del Ministerio de Salud y presupuestalmente del Gobierno Regional de Lambayeque.
Este hospital tiene sus orígenes en los años 1600 sin embargo ha pasado por varias administraciones, donde a partir del mes de enero de 1980 su administración es transferida al Ministerio de Salud, según D.S. N° 008-97-SA, de fecha 31 de diciembre de 1979, lo cual se viene dando hasta la actualidad.
El compromiso de trabajo de este nosocomio es concertar y orientar el esfuerzo de todos los actores y los componentes de la institución hacia una meta común: velar por la vida y la salud en bienestar de la población en general.
En la actualidad cuenta 398 trabajadores que se encuentran trabajando en las áreas administrativas, así como atención de la salud; dentro de esta organización publica encontramos al área de relaciones publicas quien es el encargado de la imagen de dicha institución, pero no tiene una política de comunicación para el desarrollo de sus trabajadores lo cual ha conllevado a múltiples conflictos entre trabajadores, así también como la imagen que tienen las personas que utilizan este servicio.
En el hospital Belén al sondear a las personas que laboran ahí nos damos cuenta que hay una falta de espacios de comunicación entre trabajadores, lo cual ocasiona malestar dentro de este centro de labores, manifestándose en problemas personales, así como laborales entre los trabajadores; lo cual no permite que haya una buena comunicación dentro de una misma área así como con otras áreas; algunos trabajadores manifestaban, que cuando sucede este tipo de conflictos ellos acuden a un ente superior para que solucione el conflicto, sin embargo decían ellos que siempre alguna de las partes buscaba su beneficio, y no se podía llegar a un acuerdo finalmente. Así mismo en este hospital cuenta con un buzón de sugerencias sin embargo no se utiliza, ya que las mismas personas le ponían tierra o papeles según manifestaba un trabajador; por lo cual no era un medio para poder saber las cosas que se tiene que mejorar dentro de esta institución pública.
Así mismo al observar esta problemática que se da en el hospital Belén nos encontramos que los trabajadores no son capacitados de acuerdo al área en la cual están laborando; según manifestaban por falta de gestión aunque también por falta de recursos; lo cual lleva a un malestar por parte de estos; por otro lado, tambien nos manifestaban trabajadores del hospital que hay pocos espacios de convivencia, recreación, deporte en esta institución.
En esta institución la comunicación es deficiente entre jefes y subordinados, por lo que el personal se siente desmotivado, y no se identifica con su labor en su totalidad, según nos indicaba uno de los trabajadores, así mismo manifestó que para ellos sería importante que se capacite al personal en relaciones humanas, motivación; porque existe la enemistad entre los trabajadores de las distintas áreas, ya que muchas veces el jefe es impuesto por el director y ellos no están de acuerdo; lo cual genera un quiebre en las relaciones interpersonales y esto afecta el desarrollo de los trabajadores.
Por otro lado los pacientes, así como los familiares de los mismos creen que el servicio que brinda este hospital es regular, y como se han manifestado muchas veces han tenido quejas hacia los trabajadores de este hospital.
De esta manera nos podemos dar cuenta que existe un problema dentro de esta institución publica como es el hospital Belén; donde es necesario implementar nuevos espacios de comunicación para que así de esta manera los trabajadores puedan tener un desarrollo organizacional; y sean participes activos dentro de este hospital.
Según el libro de administración en recursos humanos nos dice “una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o más personas, cuya cooperación reciproca es esencial para la existencia de aquella. Una organización solo existe cuando:
- Hay personas capaces de comunicarse
- Están dispuestas a actuar conjuntamente
- Desean obtener un objetivo en común” [1]
Por otro lado también tenemos en la institución pública del hospital Belén al área de relaciones públicas, la cual debe definirse como “El esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la comunicación, para que juzguen favorablemente una organización, la respeten la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusión y prueba. (Byron Christian)”; así mismo otra definición “Es la actividad directiva por medio de la cual una empresa, una organización pública o privada o los particulares tratan de ganar la comprensión, la colaboración y la simpatía de la comunidad dentro de la que actúan. (Federación Italiana de Publicidad)” [2]
La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la organización sean compartidas por todos. En las corrientes vinculadas al managment esto se lo vincula con la “motivación personal”. Ignorar los planes generales de trabajo suele conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las propias acciones en una organización.[3]
Los procesos de desarrollo de las personas incluyen de entretenimiento, desarrollo personal y organizacional. Es por ello que en las organizaciones, las personas se destacan por ser el único elemento vivo e inteligente, por su carácter eminentemente dinámico y por su potencial de desarrollo. Las personas tienen enorme capacidad para aprender nuevas habilidades, captar información, obtener nuevos conocimientos, modificar actitudes y comportamientos, desarrollar conceptos y abstracciones. Las organizaciones disponen de una variedad de medios para desarrollar a las personas, agregarles valor y capacitarlas y habilitarlas cada vez más para el trabajo. El entretenimiento, el desarrollo personal y el desarrollo organizacional constituyen tres estratos de amplitudes diferentes en el concepto de desarrollo de recursos humanos.
- El entretenimiento y desarrollo personal se basan en la denominada psicología industrial.(aprendizaje individual)
- Desarrollo organizacional se basa en la psicología organizacional (como aprenden y se desarrollan las organizaciones)[4]
1.1) Definición de Términos básicos.
· Comunicación interna.- La comunicación interna es un proceso circular, continúo y permanente, en que las personas participan en todo momento, tanto si lo desean como si no.
· Comunicación organizacional.- como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definición de una Misión y Visión Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo.
· Relaciones interpersonales.- Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social.
· Espacios de comunicación.- El espacio es un lugar vivido, de modo que, a través de la interacción y la comunicación, los lugares se transforman en espacios de comunicación. Los espacios son flexibles y han sido construidas de una manera simbólica e interpretativa.
· Desarrollo organizacional de trabajadores.- se basa en la psicología organizacional es decir como aprenden y se desarrollan las organizaciones.
· Clima laboral.- El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
2.1 Preguntas Concurrentes.
- ¿porque en el hospital Belén siempre tienen conflictos que se hace conocidos ante la población?
- ¿Cómo influye clima laboral en el desarrollo de sus trabajadores?
- ¿Cuál es el concepto que tienen los usuario que hacen uso de este servicio público?
- ¿Por qué la comunicación interna del hospital está afectada?
- ¿Cómo son las relaciones de los trabajadores del hospital?
- ¿Qué actitudes son los que asumen estos trabajadores frente a una crisis o un problema que se les presente son capases de resolverlos por ellos mismos?
- ¿cómo se resuelven los problemas de comunicación interna dentro de este hospital?
- ¿Cuáles son los canales de comunicación interna del hospital?
- ¿Cómo son utilizados estos canales de comunicación interna?
- ¿Qué son utilizadas sus políticas de la organización?
2.2 Enunciado
- ¿De qué manera la ejecución de un plan de comunicación organizacional que fortalezca los procesos de relaciones interpersonales promoverá la generación de espacios de comunicación interna para contribuir con el desarrollo organizacional de los trabajadores del hospital Belén de la provincia de Lambayeque?
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Objetivo programático general
- Determinar de qué manera se promoverá la generación de espacios de comunicación interna que afecte el desarrollo de los trabajadores.
3.2 Objetivos programáticos específicos
- Analizar cómo se vienen dando la generación de espacios de comunicación interna en el hospital Belén.
- Evaluar el desarrollo organizacional de los trabajadores del hospital Belén.
- Evaluar la comunicación interna dentro del hospital Belén
- Evaluar las actitudes y comportamiento de los trabajadores del hospital Belén.
- Elaborar un plan de comunicación organizacional para influir en los procesos de las relaciones interpersonales.
3.3 objetivo procedimental general
- Ejecutar un plan de comunicación organizacional que influya en los procesos de las relaciones interpersonales que promoverá la generación de espacios de comunicación interna para afectar el desarrollo organizacional de los trabajadores del hospital Belén en la provincia de Lambayeque.
4. IMPORTANCIA
El presente trabajo es importante porque hoy en día las organizaciones necesariamente para que funciones bien y puedan ser eficaces y eficientes tienen que tener una buena comunicación interna para así poder mantener buenas relaciones entre sus trabajadores y de esta manera tengan un clima laboral donde a su vez se puedan desarrollar tanto a nivel a nivel profesional como personal; es por ello que hoy en día sobre todo las organizaciones públicas tiene problemas dentro de su organización, y esto es debido a que no hay políticas efectivas dentro de la organización, es por ello que esta investigación es importante para:
- Trabajadores del hospital.- es importante porque van a mejorar su desarrollo organizacional dentro del hospital, así mismo ayudara a mejorar sus relaciones entre los miembros del mismo.
- Personas que utilizan el servicio.- porque a través de esta investigación los trabajadores del hospital mejoraran su desarrollo organizacional porque lo que se verá reflejado en un mejor servicio para las personas que se atiendan ahí.
- Comunicadores que deseen hacer investigaciones acerca de comunicación interna dentro de organizaciones públicas servirá como antecedente para investigaciones futuras.
- Organizaciones públicas.- es importante porque a través de esta investigación podrán implementar dentro de sus organizaciones este plan de comunicación organizacional para así poder mejorar el desarrollo de sus trabajadores.
[1] CHIAVENATO, Idalberto (2001) “ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS” Quinta Edición
[2] INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA(2001) “RELACIONES PUBLICAS” Venezuela
[3] GESTOPOLIS.COM (2004) Karla Sigiliano “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”
[4] CHIAVENATO, Idalberto (2001) “ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS” Quinta Edición
